Uso racional de Internet

Ahondando en la cuestión en el artículo “Strategy and the Internet”, Porter advierte que la cuestión clave no es la utilización de Internet en sí mismo, sino cómo utilizarlo. Destaca que el factor clave del éxito estará en la creación de valor económico para los clientes y, en lo que a Internet y al Comercio Electrónico se refiere hay que tener en cuenta que las posibilidades tecnológicas actuales no derivan únicamente de Internet sino de avances tecnológicos complementarios (BBDD relacionales, Programación Orientada a Objetos, etc.), y que las distintas actividades de la empresa se conectan mediante herramientas como CRM, SCM y ERP. Según esto, la IT actualmente lleva a la integración de la cadena de valor abarcando a proveedores, canales y clientes. Por lo tanto creo que el análisis del artículo de referencia, se realiza desde la asunción equivocada de que Internet y el Comercio Electrónico es "canibal" y que remplazará las formas convencionales de hacer negocio y es necesario, como plantea Porter, ver a la web como lo que es; una tecnología facilitadora.
En un análisis del comercio electrónico que asumiera lo anteriormente indicado se plantearían indicadores sobre la integración del comercio electrónico con el resto de canales y sobre como internet facilita la relación con el cliente y la integración de las herramientas que conectan las actividades de la empresa CRM, SCM y ERP.